淮北市供水公司打好服务“组合拳” 优化营商“大环境”

“你们的服务太好了！我们自己都没有发现漏水问题，就有技术人员上门服务，还为我们量身定制查漏方案。”淮北市凤凰山工业园安徽盛德宝新材料科技有限公司企业负责人对市水务集团供水公司的“加速度”、“高标准”服务连连称赞。

良好的营商环境是提高社会经济高质量发展的重要一环。淮北供水公司围绕提升优质供水服务精准发力，为用户想在前、干在前，依托政务平台和智慧水务建设，着力打造从规划建设、用水报装、稳定供水、水质保障、管网维护、抄表收费、诉求处理、用户销户等“全生命周期”服务体系，全力提升企业用户获得感、满意度。

事前服务“全方位”。为更好地服务群众,推动办理事项尽快落地,淮北供水公司以提升接水效率为出发点，以提速度强服务为核心，以有解思维积极主动创新，梳理再造业务流程，通过政企数据化共享机制，全面实施主动靠前服务，对服务范围内的小微企业、工商户、制造业等用户，进行前置服务，实现用水申请“零材料”、全程代办“零跑腿”、外线工程“零费用”，依托公司供水报装系统和客服专员，形成“线上智能化”与“线下网格化”双模式服务体系，实现报装通水快速高效和办理过程顺畅贴心。     

事中服务“全回访”。通过上门回访和开展企业交流座谈的方式，详细调查了解企业用水情况，认真倾听服务需求，征求企业意见和建议，对于企业的不同用水需求，制定定制化服务，让用户获得用水便捷度、满意度不断提高。今年上半年，公司分别走访企业80余家，针对市场主体关注的水质、水压、水费、服务等方面倾听企业的意见和建议，与企业用户面对面沟通和交流，实地解决企业用户在日常用水方面存在的实际问题和切实需求。

2023年7月份，在走访重点招商企业今麦郎饮品（淮北）有限公司时，了解到该企业近期将增加新的生产线，需要新铺设一条供水管线。公司立即安排设计人员，详细了解管网走向、用水需求，及时制定施工方案，确保水量足，水压稳，解除企业后顾之忧。

延伸服务“全免费”。免费为重点用水企业更换智能电磁水表，主动为重点用户进行用水流量分析，定期为企业提供免费测漏服务。并为企业用户开发手机端APP，建立感知，分析，执行一体化应用平台。用户可以通过手机端APP，做瞬时、正累计、日流量、月流量、供水压力等数据分析，对水量、水压异常等情况，及时发出预警提示，防止因管网破损导致的经济损失，真正实现精准计量，准确掌握生产成本，方便快捷解决企业用水问题。

日前，淮北市供水公司抄表人员通过大数据比对，发现万里电力公司的日用水量比往日超出许多，初步分析为主供水管道发生漏水。在得到企业同意后，公司立即组织专业技术人员,制定排查方案，利用专业检测仪器对该企业内部供水管道、用水设施、设备、消防栓及阀门等容易出现漏水的关键部位逐步、逐段、逐点全方位、无死角免费排查。结果查出万里电力公司水管道有2处漏点，为该企业节约资金0.7万元。

无独有偶，淮北市供水公司人员在安徽中意胶带有限责任公司也发现了同样的问题，最终确定该企业供水管道有3处漏点，通过公司技术人员及时维修，最终为该企业节约资金1.2万元。

据统计，截至目前，已免费为企业测漏83处，得到企业的一致好评。

政策落实“全到位”。全面贯彻落实《安徽省人民政府印发关于进一步提振市场信心促进经济平稳健康运行若干政策举措的通知》，依据相关政策为企业减免水费。对流动资金紧张、缴费确有困难的小微企业和个体工商户，实行3至6个月欠费不停水政策，2023年以来累计获益用户2368户，缓交金额306万元，减免水费共计77万元，免收违约金2.4万元。真正将相关政策落实到位，真心为企业纾困解难，让企业心无旁骛谋发展。

“企业全生命周期服务的本质要求就是一切围绕项目干、一切围绕企业转。”淮北市供水公司相关负责人表示，下一步，公司以倾听企业用水需求、聚焦企业所急所盼为着力点，不断创新服务举措，继续健全完善企业全生命周期服务体系，正确处理好“有求必应”和“无事不扰”的关系，努力做到服务沟通“零距离”、解决问题“零停滞”、政策落实“零障碍”、损害企业利益行为“零容忍”，使淮北市成为近悦远来的投资沃土、兴业热土。

一审：包晓玲

二审：邵广阔

三审：侯 永