淮北市公租房服务初显成效

办法通过建立考核评价结果与服务费用水平挂钩的公租房运营管理绩效管理机制，引导运营机构主动作为，切实提高为保障对象服务意识，增强保障对象的幸福感、满意感。办法主要内容有以下几个方面。一是明确考核方式。考核包括日常巡查、季度考评和年度考核。二是确定考核主体和考核对象。日常巡查和季度考评由项目所在地的区住房保障行政主管部门组织实施，年度考核由市房产管理服务中心组织实施，对运营机构进行考核。三是细化量化考核内容。制定《公租房运营管理服务日常巡查登记表》、《公租房运营管理服务季度质量评价标准》，建立帮扶机制、便民服务点、租户委员会等，通过提高服务质量提升保障对象满意度，既对考核内容进行细化、量化，方便操作，又突出考核重点。

办法实施以来已初见成效。8月10日下午运营机构工作人员按常规对重点保障对象巡查时，滨河花园二期租户反映近两三天未见到16栋某室租户外出，运营机构工作人员立即到16栋某室敲门无人应答，拨打租户电话无人接听，但在门外清晰听到屋内手机铃声。16栋某室租户为80岁低保户老人无配偶无子女，针对这种情况，运营机构紧急开门后发现老人已倒在地上，立即拨打120通过医生急救处理，老人才逐渐恢复意识。建立一对一帮扶机制，定期上门回访重点关注的特殊人群发挥了重要作用。邻居们感慨地说：一对一帮扶机制救了老人。

一审：刘欣让

二审：朱亚波

三审：侯 永