淮北市率先打造获得用水用气全生命周期服务

为持续提升营商环境获得用水用气标准化、规范化、一体化水平，推动供水供气服务提质增效，淮北市住建局深入调查研究、广泛征求意见、充分吸收借鉴先进地市优秀经验，立足本地实际印发出台淮北市供水供气营商环境服务导则，在优化营商环境获得用水用气领域开展全新探索。

打造供水供气全生命周期服务。市住建局围绕获得用水用气报装、全流程用水用气服务、创新服务、供水供气供应质量可靠性和可持续性、供水供气报装独立投诉及满意度评价机制、用气安全等六个方面，将优化营商环境获得用水用气指标现有经验做法和工作举措进行标准化打造，制度化设计，力求破解关键环节，打通难点、痛点、堵点，为全生命周期的供水供气服务营商环境进一步优化提供制度支撑。

明确供水供气全链条服务标准。细化制定用水用气服务、设施维护、质量保障等重点内容，为用户提供安全便捷、公开透明、持续稳定、价格合理、计量准确的供水供气服务。一是做好新报装项目接入服务。完善“前置报装”获取渠道及服务标准，明确“四零”服务内容，全面推广快速接水服务、燃气小型标准化接入服务、托管式服务等模式。二是规范日常服务标准。明确供水燃气企业公开业务受理范围、办理流程、办结时限、服务承诺、投诉电话及收费标准等服务内容。推广远程智能表具，针对居家养老、空巢老人家庭提供低水量、低气量预警服务，并与社区及紧急联系人联动。畅通收费渠道，用户可通过营业厅、网站、银行代扣、预存费用等方式结算。规范收费服务，供水燃气企业实行项目收费清单制管理，签署规范收费承诺，做好价格线上线下公示。建立24小时服务全方位服务，为用户提供咨询、投诉、救助等渠道，规范服务形象，细化电话接听、营业厅等待时间、问题办理响应时长等内容。三是加强应急管理处置。供水燃气企业建立突发事件应急指挥机构并制定应急预案，结合突发事件的性质和可能产生的后果及时启动应急抢修、应急保障和部门联动，对人防、物防、技防措施进行细化和明确。

规范前置服务为企业做好要素保障。银邦新材料项目为我市重点招商引资项目，供水燃气企业通过报装系统与市数据平台的信息共享，提前获取项目立项信息，企业主动上门了解用水用气需求，全程代办服务，市住建局联合水电气网企业联合现场踏勘，做好项目外线审批服务。结合银邦项目计划开工和投产日程，供水燃气企业成立专班，30天内实施完成500米供水管道和1600米次高压燃气管道，打造获得用水用气银邦项目高速度。后期供水燃气企业定期上门服务，了解项目对水量气量数据需求，为项目安装电磁水表和物联网燃气表，实时掌握项目用水用气数据，保障生产需求。

供水供气服务导则出台以来，淮北市累计为87个新项目开展用水用气报装，免费提供侧漏、表具更换、水质监测等服务150余次，通过快速接水服务、燃气小型标准化接入服务为400余家工商业用户节约费用近100万元，用户满意率达到100%。下一步，淮北市将持续贯彻落实和优化完善供水供气服务导则，不断聚焦市场主体需求，提高服务标准，优化获得用水用气全生命周期服务，不断提高用户的满意度和获得感。

一审：谢逸君

二审：李 亮

三审：侯 永