淮北市积极推进公租房管理运营改革

为全面提升公租房运营管理服务水平，努力做到应保尽保，实现住有所居，我市积极探索公租房运营管理新模式，通过拓宽供应范围、畅通申请渠道、开展清理整治、专业化运营，全面提升管理服务水平。

一是拓宽供应范围，解决“保障难”问题。持续推进公租房保障实物配租+租赁补贴方式，积极引导新就业无房职工和稳定就业外来务工人员通过申请租赁补贴方式予以保障，化解主城区公租房房源供需不足问题。2024年度共发放公租房租赁补贴126户、47万元。同时统筹市区公租房房源，推进申请人跨区保障，积极推进皖北煤电企业自建公租房（三供一业移交）纳入政府投资公租房统一运营管理。

二是畅通申请渠道，解决“申请难”问题。全面推进公租房“线上+线下”申请模式，着力解决不同群体“申请难”问题。线上依托“淮北市住房保障管理系统”，初步实现网上申请。线下成立了淮北市公租房运营管理服务中心，同时在各公租房小区设立服务网点，申请人可直接向代办点提出申请。对残疾人、老年人等行动不便人群，可通过电话预约，上门提供业务办理服务。目前正在积极推进公租房申请“一件事”，通过业务重梳、流程重塑、数字赋能，建立“线下一窗受理、 线上一网通办”的公租房申请新模式，精简办事材料，优化办事流程，进一步提高公租房申请工作质效，提升住房困难群众办事的体验感和获得感。

三是开展清理整治，解决“管理难”问题。建立由市级指导，县区、市建投集团落实工作机制，定期检查公租房使用情况，对违反规定将公租房转借、出租（转租）、闲置、改变用途且拒不整改的，按照有关规定或者合同约定收回。加快公租房管理信息化建设，通过信息化手段，提高发现违规使用公租房问题的能力。坚持阳光操作，采取媒体公示、群众举报、政府监督等措施严格把关，规范公共租赁住房动态管理，确保公租房公平善用。2024年度，共发现存在问题公租房项目13个，发现190户存在违规行为，其中：侵占公租房1户，违规转租49户，违规转借2户，不符合租住公租房条件137户，私自破坏房屋结构1户。建立《发现问题及整改措施清单》，逐项推进清退销号，目前已清退188户，2户正按计划实施清退。

四是专业化运营，解决“服务差”问题。通过“中心+基层服务网点”的方式，让租户在家门口即可享受公租房申请、入住、报修、缴纳租金等服务，实现公租房小区网格化管理，提供“管家式”服务。代办点有序开展巡房工作，完成入户回访11227户。建立特殊人群档案945户，由代办点运营专员为孤寡老人、残疾人等特殊人群提供代办或日常垃圾清理等服务。组织开展母亲节义剪、义诊、夏季送清凉、关爱留守儿童等社群活动20余次。同时，加大对运营单位考核力度，强化考核结果应用，引导运营单位建立以保障对象满意度为导向的管理服务体系，巩固改革成果。

五是全方位维修养护，解决“环境差”问题。将公租房小区提质改造作为工作重点，就资金使用方面向公租房小区提质改造倾斜。实施了公租房屋面修缮、内、外墙面整修，防水、消防、电梯维修等工程，共投资2343万元，争取国债资金469万元，进一步改善公租房小区环境。同时常态化受理租户报修，及时上门维修，全面提升保障对象幸福感，下一步将结合当前工作，全力推进公租房申请“一件事”，持续打造示范小区，树立高质量运营管理服务品牌。

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