以礼相待 服务升温
市园林处开展公园广场工作人员文明礼仪培训

为进一步提升工作人员服务水平，打造优质服务形象，近日，市园林处组织开展了一场主题为“以礼相待 服务升温”公园广场工作人员文明礼仪培训活动，市管公园广场一线管理人员30余人参与培训。

市园林处资深讲解员王莉莉围绕接待礼仪的各个关键环节，为参训人员带来了一堂干货满满的课程。从仪容仪表到言行举止，从沟通技巧到突发情况处理，全方位、多角度地进行了深入讲解。

培训着重从基础礼仪、沟通技巧、暖心服务、矛盾化解、文明传递等5个方面为大家讲解授课。在沟通技巧环节，王莉莉通过大量生动案例分析，向大家传授了如何与游客进行有效沟通。学会倾听游客需求、使用礼貌用语、保持耐心与热情，是提升服务质量的核心。为突出培训的针对性、实操性，培训过程中还组织参训人员分组进行情景模拟练习，在实践中掌握接待技巧，提高应变能力。

此次文明礼仪培训，不仅是一次知识的学习，更是一次服务意识的提升。参训人员纷纷表示，通过培训深刻认识到礼仪在服务工作中的重要性，今后将把所学知识运用到实际工作中，将以更高的标准要求自己，以更加专业、热情、周到的服务对待每一位市民游客，不断提升市管公园、广场服务水平。

一审：周梦军

二审：程  军

三审：李玉婷