破解物业“痛点”难题
精准施策书写物业服务提质答卷

为切实破解群众关心的物业领域痛难点，筑牢住宅小区治理民生基石，市房管中心以“监管+整治+服务”为纽带，通过完善测评机制、强化部门联动、严抓专项整治等精准举措，书写物业服务提质答卷。

一、健全测评体系，把好动态监管“导航仪”

规范有序的测评是提升物业服务质量的重要保障。市房管中心以规范化、常态化测评为“方向盘”，构建“基层测评+机构测评”模式，组织行业专家深入小区“把脉问诊”，对物业企业在管理流程、服务标准中存在的短板“对症下药”。同时，印发《淮北市物业服务企业退出住宅小区管理指导意见（试行）》，明确退出程序与规范要求，扎紧物业行业监管“篱笆”。

为激活正向激励与反向约束“双引擎”，充分发挥“红黑榜”导向作用，2025年以来公布红榜物业项目9个、黑榜物业项目7个，依法清退服务质量不达标企业5家，实现以“榜”促改、以“退”提质。建立信访投诉“月分析+严督导”机制，每月对省信访平台、12345热线等渠道收集的物业领域投诉数据系统性梳理，精准定位群众反映集中的急难愁盼问题，印发投诉排名前十小区工作提示函，督促属地部门靶向施策、跟踪整改，推动问题解决在一线、矛盾化解在源头。

二、深化部门联动，织密专项整治“协作网”

针对物业领域管理“多头管、易缺位”的特点，市房管中心强化跨部门协作，联合公安、市场监管、城市管理、消防救援等部门制定《关于开展物业管理服务巩固提升行动联合督查的通知》，建立常态化联合督查机制。今年以来开展联合督查3次，检查住宅小区34个，累计发现问题206处，形成督查通报2期，通过“问题清单+整改时限+责任到人”的闭环管理，推动企业严格落实服务标准，切实解决秩序维护不到位、环境卫生不达标等问题，形成“部门联动、齐抓共管”的治理格局。

三、聚焦突出问题，亮出集中整治“手术刀”

围绕群众反映强烈的公共收益管理不规范、服务履约不到位等顽疾，开展物业领域突出问题专项整治行动，以“排查—整改—巩固”为路径，推动问题“见底清零”。属地各级部门全面排查322个专业化物业管理住宅小区，发现问题1190个，推动整改完成1176个，实现公共收益规范管理140.58万元。同时，强化警示震慑，对大名城、傲景观澜等3个管理不规范、整改不力的小区进行通报；对问题突出、群众意见大的帝景翰园别墅区、市检察院小区等项目，依法依规清退物业服务企业4家，倒逼企业责任落实，推动物业服务从“有”向“优”升级。

下一步，市房管中心将物业服务质量提升作为“动态课题”，持续优化服务标准，让物业服务提质答卷既有“当下解”，更有“长久策”。

一审：宋文艺

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