市园林处强化相山风景区门岗保安培训
筑牢服务安全双重屏障

为全面提升相山风景区门岗保安履职能力，筑牢景区服务与安全双重屏障。近日，市园林处相山风景区管理所组织开展门岗保安专题培训，聚焦文明劝导、应急处置与规范服务素养提升，着力打造专业高效的景区安保队伍。

相山风景区作为全天开放的城市综合性公园，人流量常年保持高位，门岗保安作为景区的第一道防线，肩负秩序维护、安全守护和文明引导的关键职责。此次培训重点针对相山风景区各个主要出入口的13名门岗保安，景区工作人员、护林队员和养护单位相关负责人等共同旁听学习。授课老师通过理论讲解、案例剖析与情景模拟，系统提升参训安保人员的岗位履职能力。培训以“三大核心能力”为抓手：一是强化文明劝导能力，示范以诚恳态度和规范用语提升矛盾化解效能；二是提升应急处突能力，明确突发纠纷、车辆闯卡、游客伤病等场景的快速响应与协同处置流程；三是规范服务行为能力，针对宠物入园、破坏绿化等问题，要求严格依据景区规定及相关法规，以柔性引导为主，通过劝阻、解释、上报等方式规范处理。培训过程中，门岗保安认真参与各环节，通过角色扮演、模拟演练等方式深入实操体验，大家纷纷表示“培训内容切合实际，处理方式灵活实用，安保工作底气更足。”旁听人员通过观摩学习，进一步明确了与保安的协作要点，强化了多岗位协同应对能力，整体培训取得预期效果。

下一步，市园林处将持续优化门岗队伍建设，通过常态化培训、机制完善和考核激励，树立“形象窗口”与“安全卫士”双标杆，以刚柔并济的管理模式，为市民游客营造安心舒适的游览环境，彰显城市文旅服务的温度与担当。

一审：任启军

二审：丁  跃

三审：李玉婷