筑牢防冻 “八道线” 守护寒冬 “安心水”
—— 淮北市供水公司多措并举保障冬季供水

随着寒潮低温天气来临，供水系统面临冻堵、冻裂等风险挑战。为切实保障全市居民用水安全，淮北市供水公司坚持 “早部署、早准备、常态化” 工作原则，从体系构建、设施防护、物资储备、民生服务等八大方面精准发力，构建全方位冬季供水保障体系，以硬核举措与贴心服务守护城市供水 “生命线”，让淮北市民在严寒冬日用上 “安心水、暖心水”。

一、健全体系压责任，筑牢防冻 “指挥链”

公司提前召开冬季防冻工作部署会，制定专项工作方案，成立冬季用水安全领导小组和应急保障队伍，明确各部室、各岗位职责清单，实现 “责任到人、任务到岗、闭环管理”。同时，组建 160 余人的精干抢修力量，实行 24 小时待命机制，确保指令传达 “零延迟”、应急处置 “高效率”，为冬季供水安全筑牢组织保障。

二、拉网排查除隐患，筑牢设施 “防护墙”

针对冬季供水薄弱环节，公司加大巡查巡检力度，对水源地、二供泵房、泵站及供水管网开展 “全覆盖、无死角” 拉网式排查，重点聚焦老旧管线、露天设施等关键部位。全面检修供水设施及重点点位的防冻保温材料，建立 “排查 — 整改 — 销号” 台账，确保隐患早发现、早治理、早消除。截至目前，已完成 190 余公里管线巡查，检查防冻井盖 7000 余处、高层管道井 2080 处，更换损坏防冻井盖 230 处，修复保温层损坏 72 处、套管损坏 46 处，让供水设施 “御寒” 更有力。

三、备足物资强保障，筑牢应急 “补给线”

未雨绸缪备物资，关键时刻显担当。公司提前准备容量6吨的应急保障车1台，储备管道保温棉 5000 米、保温井盖 1200 块、水表 6000 只等各类防冻及抢修物资，仓库实行 24 小时轮班制度，确保应急材料随调随用、无缝衔接。同时，为 38 台应急车辆全部配备防滑链，保障低温雨雪天气下车辆安全通行，确保突发供水情况第一时间响应处置。

四、聚焦难点解民忧，筑牢高层 “安心网”

针对淮北市易上冻的4万户居民住宅区域，公司开展专项防护行动，组织 280 名工作人员开展 “敲门行动”，上门递送宣传材料，面对面讲解防冻知识、演示保温材料使用方法，详细指导夜间低温时段排水、注水等实用防冻措施。对于因上冻导致暂时无法供水的用户，及时安装临时取水点，全力保障居民基本用水需求，用贴心服务化解用户“用水愁”。

五、科学调度稳运行，筑牢管网 “生命线”

调度中心 24 小时实时监控各区域水压数据，精准研判压力变化趋势，动态优化调度方案，根据气温变化和用水需求及时调整供水量，确保全市供水管网压力稳定、水量充足。通过智慧化调度手段，实现供水管网高效运行，有效避免因水压波动引发的冻堵风险，保障城市供水系统平稳过冬。

六、严阵以待快响应，筑牢服务 “便民线”

严格执行 24 小时值班和领导带班制度，确保人员、设备始终处于应急待命状态。优化 96600 服务热线运行机制，在应急期间动态增加座席数量，提升用户诉求响应速度与处置效率，做到 “群众有诉求、企业有回应”。截至目前，热线日均受理咨询、报修等事项处置及时率达 100%，用高效服务回应市民关切。

七、多维宣传广覆盖，筑牢全民 “防冻线”

制定专项防冻宣传预案，通过多渠道开展全方位宣传引导。在小区张贴防冻宣传常识，在《淮北日报》发布公告，在淮北电视台滚动播放游走字幕；借助全市 5287 个应急大喇叭每天 2 次循环播放防冻知识，通过交通广播、手机短信、公司官网、微信公众号及社区微信群等平台广泛普及家庭防冻技巧，引导市民主动做好居家供水设施防护，凝聚全民防冻合力。

八、严密监控防舆情，筑牢回应 “连心线”

建立健全舆情应对工作机制，密切关注各类平台涉供水领域舆情动态。针对市民关心的用水问题，及时发布权威信息，快速回应社会关切，有效化解舆情风险，营造良好的供水服务舆论氛围。

下一步，淮北市供水公司将持续密切关注气象预警信息，以 “时时放心不下” 的责任感，持续加密管网设备巡检频次、优化应急处置流程、深化民生服务保障，抓实抓细各项冬季供水防冻措施，全力保障城市供水安全稳定，让温暖水流持续滋润淮北市民心田。

一审：包晓玲

二审：邵广阔

三审：李玉婷