下足绣花功夫 提升物业服务质效

今年以来，市住房城乡建设局聚焦群众居住领域急难愁盼，以精细化治理为抓手，扎实开展“治理物业服务突出问题”民生实事，下足“绣花”功夫破解物业管理痛点难点。

重拳整治物业突出乱象。对全市361个专业化物业服务小区开展拉网式摸排，累计排查整改各类问题2122个。聚焦投诉集中、矛盾多发小区实施专项攻坚，分批挂牌督办典型问题小区28个。综合采取发函交办、约谈通报、线索移交、联合处罚等方式压实企业主体责任，多部门联动查办物业领域行政处罚案件37起。紧盯物业资金监管这一群众关切，成功追缴物业专项维修资金2313.85万元、违规侵占公共收益9.53万元，返还群众财物折合4.36万元，规范公共收益202万元。常态化发布物业服务“红黑榜”，公开典型案例2批11个住宅小区，有效发挥警示引导作用。

创新物业服务赋能提质。坚持建章立制，构建“1+N”制度体系，完善维修资金操作指引、物业企业退出指导意见等配套文件，补齐行业监管制度短板。优化物业纠纷人民调解委员会运行，建立诉调对接机制，推动物业矛盾纠纷就地化解、源头减量，省信访平台物业服务领域淮北市信访量同比下降38%。创新物业服务供给模式，推进“物业服务+生活服务”试点，落地“四点半学堂”“护学岗”等便民项目，创新“基础物业费+增值服务费”新模式，丰富便民服务场景，推动物业从基础管护向多元便民延伸。

智慧监管赋能基层治理。依托信息化平台，打造淮北住房小程序，对小区问题整改、维修资金使用、新房交易服务事项实行全流程线上动态跟踪管理。打通项目信息共享渠道，实现物业企业信用、新房楼盘信息、投诉建议处理状态实时更新。依托数字化手段压实各方主体责任，对逾期未整改、整改不到位的项目及时预警提醒，提升物业问题处置响应速度，以数字化赋能破解物业监管点多面广、力量不足难题，持续提升住宅小区治理现代化水平。

一审：杨  森

二审：王飞驰

三审：薛庆伍