市园林处召开12345政务服务热线办理工作推进会

为切实提升12345政务服务热线办理质效，11月3日上午，市园林处召开12345政务服务热线办理工作推进会。会议传达学习有关专报文件要求，总结分析7至10月热线工单办理情况，梳理当前重难点办件及短板不足，并对下步工作进行安排部署。市园林处党总支副书记、副处长程军主持会议，相关科室负责人和工作人员参加。

会议要求，各科室负责人要扛起直接责任，带领工作人员用心用情办理每一件工单。要紧扣“降量增效”目标，改进工作作风、规范办理流程，注重与诉求人的办前沟通和办后回访，落实三审要求，切实提升答复质量。同时，强化源头治理与数据分析，聚焦园林绿化高频共性诉求找准症结，从源头上减少同类投诉反复发生。

下一步，市园林处将以落实专报文件要求为抓手，持续完善热线承接办理回复闭环机制，加大对绿化管养、公园服务等领域诉求的排查化解力度，推动全处热线工作从“被动接单”向“主动治理”转变，不断提升市民群众的满意度与获得感。

一审：林安棋

二审：许  伟

三审：程  军