淮北市“治理物业服务突出问题”重大民生实事典型案例（第二批）

为深入贯彻落实中央和省、市关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作部署要求，扎实推进“治理物业服务突出问题”重大民生实事工作，切实提升全市物业服务行业规范化管理水平，强化正面典型示范引领和负面案例警示教育作用，现将第二批典型案例公布如下：

一、正面典型案例

案例一：濉溪县理想城小区深圳市金地物业管理有限公司淮北分公司

案例基本情况：理想城小区总建筑面积约42万平方米，共有48栋2824户，由深圳市金地物业管理有限公司淮北分公司提供物业服务。该小区受地理位置限制，存在便民商业服务设施不完善等问题。

主要做法：聚焦物业服务升级、生活服务拓展及便民服务落地三大重点，推进“物业服务+生活服务”一站式社区服务模式。搭建智慧物业体系，配备人脸、车牌识别门禁，上线物业小程序，实现线上报修、缴费、通知推送，定期公示物业服务报告，升级公共休闲、绿化、车位共享等硬件环境；社区拓展多元生活服务，开设家政、养老健康等便民项目，常态化义诊、月度便民服务日、节日入户增值服务同步落地；打造全龄文化服务，开设四点半课堂、老少兴趣课程，定期开展邻里交流与传统节庆活动。

实践成效：打通便民服务 “最后一公里”，有效解决新建小区配套薄弱、服务单一问题；业主居住幸福感持续提升，物业费收缴率超90%，创新“物业服务+生活服务”融合模式，实现服务提质、资金良性循环双向共赢。

案例二：相山区供电小区淮北家天下物业管理有限责任公司

案例基本情况：供电小区于1978年建成，原为淮北市供电公司家属区，总建筑面积6.87万平方米，共有21栋774户。2017年“三供一业”移交后由街道代管，进入市场化管理过渡期。配套设施老化、乔木遮挡采光、枯枝脱落砸损停放车辆、楼道杂物堵塞消防通道、车位不足、车辆占用应急通道等设施管护、消防安全问题短板突出。

主要做法：2021年家天下物业进驻小区后，聚焦设施管护短板，健全长效管理机制；组织专业人员修剪乔木、清理枯枝消除高空坠物隐患，定期开展楼道杂物清理专项行动、检修更换损坏设施设备，加大消防安全宣传力度，提高居民安全感；根据业主需求，结合老旧小区改造同步完善安防、停车等基础设施，加强门岗管控与巡逻，规范物业服务事项公开公示，定期开展业主接待日，及时响应业主诉求，补齐物业服务短板，提升业主满意度。

实践成效：三大核心安全隐患全部整改到位，消防通道全天候畅通；小区设施完好率显著提升，居民消防安全意识大幅增强，物业费收缴率90%以上，为老旧家属院设施管护、安全管理提供实践范本。

案例三：相山区恒基城任井家园业主自治

案例基本情况：该小区为拆迁安置高层小区，先后三家物业企业因物业费收缴率低，亏损离场，导致小区垃圾堆积、电梯停运、监控损毁等，小区管理陷入僵局。

主要做法：一是党建引领建立自治组织。街道指导小区业主成立业主自治委员会，制定自治章程、管理规约和议事规则，规范决策流程；建立党组织牵头、业主自治委员会执行、小区楼栋长联动的组织体系，健全议事协调管理机制，形成工作合力。二是资金管理阳光透明。差异化设置亲民收费标准，财务收支每季度全面公示，公共收益、维修项目全程公开，畅通业主意见反馈渠道，引入第三方审计监督资金使用。三是完善硬件提升服务。更新、维修公共设施，实现监控全覆盖，恢复停用四年公共厕所，通过公共收益新建600平方米停车场暨红白喜事共享场地；配齐保洁人员，签订垃圾清运合同，绿化环境专人维护。四是激发群众参与活力。组建业主志愿服务队，多方联动协同治理，创新积分激励机制，推动居民参与打扫卫生获取积分兑换生活用品。

实践成效：小区脏乱差、电梯停运、停车难等乱象全面根治，物业费收缴率由不足40%提升至90%以上；走出安置小区“物业不愿接、群众不愿缴”的治理死循环，形成可复制、可推广的业主自治示范样板。

案例四：杜集区罗马公馆小区淮北市通皓物业服务有限公司

案例基本情况：罗马公馆小区总建筑面积16万平方米，共有19栋1111户，60%为安置房，由淮北市通皓物业服务有限公司提供物业服务。该小区物业费收缴率低，乱搭乱建、毁绿种菜、占用消防通道等现象频发，邻里矛盾多，严重影响居民生活质量。

主要做法：为提升小区环境质量，维护小区安全秩序，物业企业严格履行合同约定，通过加强环境卫生、设施设备维护、报事报修闭环管理，劝阻、制止违规行为等措施，环境安全问题基本解决；通过“社区+物业”共管、红色议事桌、党群恳谈会等方式，共商小区大事、化解矛盾纠纷，大幅提升群众对物业的认同感，邻里关系和谐相处，小区实现共建共治共享；通过打造“红色驿站”实现快递全代收，推行共享便民服务设施、配套阅读角、多功能活动室，开展老年义诊义剪，按需提供家政服务等举措，有效提升居民生活质量。

实践成效：小区内飞线充电、占用消防通道等安全顽疾基本清除，乱搭乱建、毁绿种菜等行为明显改善；矛盾纠纷大幅下降，物业费年收缴率提升至90% 以上，物业服务质量不断提升，为全市棚改安置小区破解物业服务难、协同治理难提供可复制样板。

二、负面典型案例

案例一：相山区某小区物业未履行物业服务合同约定

案例基本情况：“治理物业服务突出问题”重大民生实事期间，发现某小区楼道内杂物乱堆乱放、墙面小广告随处可见等情况，垃圾清运处置不及时，环境卫生管理不到位。

处置情况：依据《安徽省城市市容和环境卫生管理条例》第二十一条、第四十二条之规定，物业服务企业未按照合同约定清运、处理垃圾，区城市管理局依法对该物业服务企业作出1000元行政处罚。

案例二：烈山区某小区擅自加装电梯控制系统

案例基本情况：烈山区某小区业主通过12345热线、信访平台等渠道多次集中投诉该小区物业服务企业在未经业主同意、未履行法定程序的情况下，擅自安装电梯控制系统，严重影响业主正常出行。

处理情况：依据《中华人民共和国民法典》第二百七十一条、第二百七十八条业主对建筑物共有部分享有权利、改建附属设施需经业主共同决定、《安徽省物业管理条例》第一百零五条物业服务企业采取限制使用电梯等方式催交物业费的，责令限期改正，区住建局对物业企业进行约谈并下发整改通知书。目前，物业企业已承诺拆除电梯控制系统。

一审：杨  森

二审：王飞驰

三审：薛庆伍