关于淮北市第十七届人民代表大会第六次会议第JY084号建议答复的函

陈彬代表：

您提出的“关于优化小区物业费管理机制，提升物业服务质量与业主满意度的建议”已办理。现将有关办理情况答复如下：

一、工作开展情况

（一）加强制度建设。印发《关于进一步规范住宅小区无恶意服务事项公开公示的通知》、《关于印发淮北市住宅物业服务标准的通知》、《关于印发淮北市“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”工作方案的通知》、《关于印发淮北市住宅小区物业服务质量测评指导意见的通知》等通知，进一步明确物业服务标准，规范物业服务企业经营行为，提升诚信服务意识，增强物业服务透明度，保障业主知情权、监督权，维护业主合法权益。

（二）开展行业测评，强化结果运用。今年3月开始，我局房管中心依据《淮北市住宅物业服务标准》及测评服务方案，委托评估机构开展淮北市物管小区物业服务质量测评工作，同时结合各县区物管部门的测评情况出具各小区物业服务质量测评结果，2025年第一季度测评结果已在官网进行公示，第二季度物业质量现场测评已结束，正在整理资料，待资料整理完毕后对社会公示。市房管中心已督促各县区物管部门对测评结果靠后的企业进行约谈、整治。市房管中心以测评排名靠后、信访投诉较多的物业服务企业为主要对象进行现场督查，截至目前，现场督查物管小区97个，发现问题420个，对督查中存在问题较为严重的企业负责人进行约谈。

（三）加强物业服务收费政策指导。按照《关于明确淮北市普通住宅小区前期物业公共服务收费标准及其他物业相关问题的通知》相关规定，我市住宅小前期物业服务收费实行政府定价，依法成立了业主大会的住宅小区，其物业收费不作为前期物业实行政府指导价管理，实行市场调节价。

（四）加强行业监督检查。为规范物业服务企业行为，提升我市物业服务质量，加强行业自律，优化淮北城市营商环境。我局房管中心物管小区督查小组按照《淮北市物管小区文明创建工作管理考核评价办法》的规定，制定督查计划，每周不定期采取“四不两直”的方式对各县区物管小区进行检查，现场考核打分，建立问题台账，并将形成工作简报，反馈至辖区物管部门进行督办。截至目前，督查小组已对南黎花园、天赐良园、淮北碧桂园、万马庭院等97个物业管理住宅小区进行文明创建督查，累计查出问题420余个。对三区一县完成周考评16次，月考评4次。

（五）强化行业培训。举办“2025年物业管理服务提升”第一期培训班，物业服务企业职能部门负责人、项目负责人约100余人参加培训，进一步提升物业从业人员服务水平和能力。

（六）多元化化解物业矛盾。一是加强府院联动，与司法部门积极对接，建立常态化的协调机制，畅通沟通渠道，提升了物业纠纷处理效果。定期组织开展调解员业务培训交流活动，提高调解员的综合素质；向调解组织推送典型案例资料、法律知识及方法，提高调解员的业务水平和调解能力。二是在全市物管小区内公布“相城物业”投诉建议平台二维码，建立“话说物业”民生呼应留言平台快速办理工作机制，成立淮北市物业纠纷人民调解委员会，解决物业矛盾投诉问题。三是多频次开展物业服务面对面活动，收集问题信息，依法、及时、有效化解物业矛盾纠纷，切实维护业主和物业服务企业的合法权益，保障人民群众安居乐业。

二、下一步工作计划

（一）加强政策制度建设。我局将积极对接市发改委（物价）部门，结合全市优化营商环境工作，共同研究优化物业费相关问题，进一步规范物业收费行为，维护业主及物业企业的合法权益。

（二）加强行业整治。根据《关于印发淮北市“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”工作方案的通知》相关工作要求，对物业服务履约不到位、侵占业主公共收益问题等问题全面摸排，建立问题清单，督促企业整改，进一步规范物业服务行为，提升服务质量。

（三）强化测评结果运用，建立奖惩机制。定期开展物业服务质量测评，充分运用测评结果一是测评结果记入淮北市物业信用信息系统分值；二是约谈测评分数不及格企业，要求对照测评内容逐项限时整改；三是测评结果为A级以上的物业企业方可参与我市物业招投标；四是测评质价不符的企业，建议发改（物价）部门降低其收费标准及服务等级；五是建立清退机制，对整改不到位或拒不整改的企业，属地物业主管部门督促业主大会或建设单位解除服务合同，将其清退出物业市场。

（四）提升服务水平，树立行业标杆。针对我市目前物业服务水平偏低的现状，指导协会通过举办物业管理行业培训，专题交流研讨，组织外地学习等方式，进一步提升物业从业人员素质。在全市物业管理行业内开展技能比赛、“皖美红色物业管理示范项目”评比等活动，通过开展一系列创优评选活动，树立行业标杆，以点带面，全面提升物业服务服务质量和服务水平。

（五）加强宣传。引导业主依法依规主动参与小区管理，鼓励党员干部带头承担业主责任，持续开展“物业开放日”“法律法规进小区”等活动，普及物业管理法律法规知识，提高居民守法意识、文明意识。持续加强舆论引导，加大对企业不配合、基层不作为、部门不发力等典型案例的曝光力度。在社会上着力营造人人关心物业，人人参与物业，人人支持物业的良好氛围。

感谢您对住房城乡建设事业的关心和支持，欢迎继续提出宝贵建议和意见。

办复类别：A类

联系单位：淮北市住房和城乡建设局

联 系 人：汪平生

联系电话：0561-3025927