关于淮北市第十七届人民代表大会第六次会议第JY111号建议答复的函

孙中华代表：

您提出的“关于加强全市住宅小区物业管理的建议”已办理。现将有关办理情况答复如下：

一、工作开展情况

（一）加强制度建设。以提升物业服务水平、打造宜居环境为目标，积极参与制定《淮北市住宅小区物业管理条例》、出台《淮北市既有住宅小区电动自行车停放场所和充电设施建设工作方案》、会同市市场监督管理局制定出台《淮北市住宅电梯应急维修改造更新工作办法》等文件。以制度建设为抓手，落实责任，切实把各项工作做实做细，提升物业管理服务水平，提升群众满意度。

（二）开展行业测评强化结果运用。今年3月开始，市房管中心依据《淮北市住宅物业服务标准》及测评服务方案，委托评估机构开展淮北市物管小区物业服务质量测评工作，同时结合各县区物管部门的测评情况出具各小区物业服务质量测评结果，2025年第一季度测评结果已在官网进行公示。市房管中心已督促各县区物管部门对测评结果靠后的企业进行约谈、整治。市房管中心以测评排名靠后、信访投诉较多的物业服务企业为主要对象进行现场督查，截至目前，现场督查物管小区97个，发现问题420个，对督查中存在问题较为严重的企业负责人进行约谈。2025年第二季度物业服务质量测评已完成，目前正在整理汇报，待测评报告完成后对社会公示。

（三）积极开展地下车位专项整治。现场督查住宅小区地下停车位（库）整治利用，建立问题台账，要求物业企业制定整改维修方案，督促县区物管部门推进整改落实。全市辖区住宅小区地下车位使用54835个，地下车位使用率56.0%，其中出售地下车位13020个，出售率13.2%，出租地下车位12972个，出租率13.2%，免费使用28843个，免费使用率29.4%。相山区具有地下车库的住宅小区104个，地下车位使用数34156个，地下车位使用率57.5%。其中出售地下车位9057个，出售率15.2%，出租地下车位11073个，出租率18.6%，免费使用14026个，免费使用率23.6%。杜集区具有地下车库的住宅小区24个，地下车位使用数13372个，地下车位使用率55.4%。其中出售地下车位3077个，出售率12.7%，出租地下车位1615个，出租率6.7%，免费使用8680个，免费使用率36.0%。烈山区具有地下车库的住宅小区16个，地下车位使用数7307个，地下车位使用50.8%。其中出售地下车位886个，出售率0.6%，出租地下车位284个，出租率2.0%，免费使用6137个，免费使用率42.6%。濉溪县具有地下车库的住宅小区74个，地下车位使用数15116个，地下车位使用率37.6%。其中出售地下车位6809个，出售率16.9%，出租地下车位3298个，出租率8.2%，免费使用5009个，免费使用率12.4%。

（四）加强行业监督检查。为规范物业服务企业行为，提升我市物业服务质量，加强行业自律，优化淮北城市营商环境。市房管中心物管小区督查小组按照《淮北市物管小区文明创建工作管理考核评价办法》的规定，制定督查计划，每周不定期采取“四不两直”的方式对各县区物管小区进行检查，现场考核打分，建立问题台账，并将形成工作简报，反馈至辖区物管部门进行督办。截至目前，督查小组已对南黎花园、天赐良园、淮北碧桂园、万马庭院等97个物业管理住宅小区进行文明创建督查，累计查出问题420余个。对三区一县完成周考评16次，月考评4次。

（五）加快电动自行车停放场所和充电设施建设。印发《淮北市既有住宅小区电动自行车停放场所和充电设施建设方案》，制定2025年增设充电设施任务，2025年全市住宅小区计划增设充电口1500个，濉溪县计划增设充电口500个，相山区计划增设充电口800个，烈山区计划增设充电口200个。今年以来，全市住宅小区新增电动自行车停车位766个、充电端口1356个。推进电动自行车停车充电场所建设。清理违规停放、充电电动自行车数93556辆，处罚违规停放充电电动车101人次，张贴发放电动自行车火灾防范宣传资料21999份。

（六）推进老旧电梯维修改造更新。经排查，我市共有36个物业住宅项目涉及15年以上（2009年12月31日前投入使用）的老旧电梯，共计263部，36个物业住宅项目均有物业服务企业进驻管理，其中已成立业主委员会物业项目29个，未成立业主委员会物业项目7个（均已成立物业管理委员会）；3个物业项目，共计14部电梯未有物业专项维修资金，剩余33个物业住宅项目249部电梯均有物业专项维修资金，其中5部电梯剩余物业专项维修资金低于5万元以下，剩余244部电梯所在楼栋剩余物业专项维修资金超5万元以上。推进老旧电梯国债项目使用，已批准208部电梯更新项目，争取资金3120万元。2024年我市纳入超长期国债项目更新电梯208台（全部在相山区）目前，已208台电梯已全部完工。2025年申请更新电梯58台，已向省厅完成申报，电梯审批31部，获批资金465万。

（七）加强行业整治。印发《淮北市“整治物业服务履约不到位，侵占业主公共收益问题”工作方案）》的通知。组织召开物业领域突出问题专项整治工作会议。组织召开物业管理推进会，传达省厅整治不正之风视频会议工作指示及工作要求。

（八）强化培训，化解矛盾。举办“2025年物业管理服务提升”第一期培训班，物业服务企业职能部门负责人、项目负责人约100余人参加培训，进一步提升物业从业人员服务水平和能力。建立深化矛盾纠纷多元化解机制，成立淮北市物业纠纷人民调解委员会，畅通业主利益诉求渠道，依法、及时、有效化解物业矛盾纠纷，切实维护业主和物业服务企业的合法权益，保障人民群众安居乐业。

二、下一步工作计划

（一）加强制度建设。以提升物业服务水平、打造宜居环境为目标，积极参与划制定出台《淮北市住宅小区物业管理条例》等文件。以制度建设为抓手，落实责任，切实把各项工作做实做细，提升物业管理服务水平，提升群众满意度。

（二）强化测评结果运用，建立奖惩机制。定期开展物业服务质量测评，充分运用测评结果一是测评结果记入淮北市物业信用信息系统分值；二是约谈测评分数不及格企业，要求对照测评内容逐项限时整改；三是测评结果为A级以上的物业企业方可参与我市物业招投标；四是测评质价不符的企业，建议发改（物价）部门降低其收费标准及服务等级；五是建立清退机制，对整改不到位或拒不整改的企业，属地物业主管部门督促业主大会或建设单位解除服务合同，将其清退出物业市场。

（三）提升服务水平，树立行业标杆。针对我市目前物业服务水平偏低的现状，指导协会通过举办物业管理行业培训，专题交流研讨，组织外地学习等方式，进一步提升物业从业人员素质。在全市物业管理行业内开展技能比赛、“皖美红色物业管理示范项目”评比等活动，通过开展一系列创优评选活动，树立行业标杆，以点带面，全面提升物业服务服务质量和服务水平。

（四）加强宣传。引导业主依法依规主动参与小区管理，鼓励党员干部带头承担业主责任，持续开展“物业开放日”“法律法规进小区”等活动，普及物业管理法律法规知识，提高居民守法意识、文明意识。持续加强舆论引导，加大对企业不配合、基层不作为、部门不发力等典型案例的曝光力度。在社会上着力营造人人关心物业，人人参与物业，人人支持物业的良好氛围。

感谢您对住房城乡建设事业的关心和支持，欢迎继续提出宝贵建议和意见。

办复类别：A类

联系单位：淮北市住房和城乡建设局

联 系 人：汪平生

联系电话：0561-3025927